В редакцию «Балаковского репортёра» обратилась жительница Балакова Мария Н. (ФОИ не приводим по просьбе автора) со своей историей о том, как ей пришлось пройти «100 кругов ада» ради одной справки. Около месяца назад женщина обратилась в отдел приватизации УЖКХ в администрации Балаковского района за дубликатом договора о приватизации в связи с утерей. И дальше начался настоящий квест по его получению.
Во-первых, в отделе не предоставили полный список необходимых документов. Поэтому заявителю пришлось ездить несколько раз, чтобы «довезти нужную копию ксерокопии». Далее — при получении дубликата работник внезапно вспомнила, что нужно привести всех участников приватизации. Хотя по закону РФ от 4 июля 1991 года N° 1541-1 «О приватизации жилищного фонда в Российской Федерации» нет условия, что дубликат можно получить только в присутствии всех участников приватизации. А местных нормативных актов не предоставили.
-С трудом добились выдачи документа. Но нам не дали ознакомиться заранее — подсунули журнал расписаться в получении, потом сунули бумажку и выгнали, закрыв дверь. В документе адрес оказался ошибочным. И нам сказали, что всё нужно делать заново — писать заявление, нести документы, приходить всем участникам приватизации. Не выдержав этих издевательств, записались на прием к Барулину. Узнав о записи, работники отдела приватизации отказались отдавать уже исправленный, готовый документ, шантажируя, требуя отказаться от приема. Но удивило, что на приеме Барулин категорически отказался слушать заявителя и занял позицию отдела приватизации. Мне не дали сказать ни слова, мотивируя тем, что им некогда меня слушать. А прием для галочки? Чтоб было? Вопрос не решен, и решать его господин Барулин не желает. По сути все просто: работник отдела приватизации допустил халатность в составлении документа, все, что нужно было — это исправить СВОЮ ошибку и выдать документ с правильным адресом, и вопрос был бы исчерпан без визита к главе, которому, собственно, было плевать, зачем человек к нему пришел. Главное, сделать красивое фото, что прием граждан прошел. Прошел мимо… — недоумевает Мария. — Получается, чтоб получиться справку надо уволиться и жить в отделе приватизации? Часы работы отдела — вторник и четверг с 9-16 с перерывам на обед, когда граждане также находятся на работе. Чтобы собрать всех участников приватизации, как говорят в отделе, нужно каким-то образом взять отгулы на работе в один день. Это не так уж и просто, да и вообще — почему ради одной справки надо толпой ходить в этот отдел?
По этому поводу у автора обращения даже «родилось» эссе-размышление по поводу того, как работают чиновники в отделе приватизации. Приводим его полностью.
«Записки обывателя, или Академия нерукопожатных услуг
Как же часто в городских пабликах льют слезы умиления по «совку». Дескать, жилье давали, работу гарантировали, и трава была зеленее. А помните тот старый анекдот про дефицит? «Я им и унитаз приносил, и жопу три раза показывал — ну никак туалетной бумаги не подберут!» Так вот, для всех, кто тоскует по «стабильности», у меня есть адресок. Настоящий портал в прошлое. Машина времени, работающая на топливе из человеческой желчи.
Записывайте маршрут: улица 30 лет Победы. Жмете на домофоне любую цифру, входите и поднимаетесь на второй этаж. Поздравляю, вы в прошлом. Чтобы ощутить полный спектр бюрократического маразма с устойчивым запахом застоя и «совкового» буфета, вам прямая дорога в отдел приватизации.
Тамошняя сотрудница — это не просто работник, это артефакт. Такое ощущение, что её законсервировали в 1982 и забыли разморозить. Попробуйте задать этой даме любой вопрос по существу. Вы мгновенно окунетесь в атмосферу того самого анекдота: бесконечные списки «недостающих» бумажек, «случайная» забывчивость и ледяное молчание там, где по закону должна быть консультация.
Создается стойкое впечатление, что зарплату в этой конторе (относящейся, кстати, к администрации г. Балаково) платят не за исполнение должностных обязанностей, а за выслугу лет в статусе «памятника архитектуры». Начальник отдела — под стать своей «звезде»: та же каменная мимика, то же желание укусить посетителя вместо того, чтобы помочь. Этакие Марьи Тимофеевны из «Бесов» Достоевского.
Я прямо вижу, как проходит собеседование при приеме на работу в этот отдел. Критерий один: если выживший соискатель ушел живым и без заикания — вы не приняты. Там ценят умение доводить человека до нервного срыва одним взглядом.
Всем, кто хочет увидеть эталон такого поведения, но боится ехать на 30 лет Победы, рекомендую пересмотреть номер «Утомленных солнцем» про тишину в библиотеке, в исполнении Галустяна. С поправкой на пол и вес — вы поймете вайб этого учреждения на 146%.
Нет, я не спорю, в СССР было прекрасно. Но только потому, что мы были юны и наивны. Мы ждали светлого будущего, а дождались лишь работницу отдела приватизации МКУ «Управление ЖКХ», которая, видимо, до сих пор считает, что живет в эпоху тотального дефицита, где посетитель — это назойливая муха, а не налогоплательщик.
Обращаюсь к Сергею Барулину: Может, проведете с подчиненными воспитательную беседу? Покажите им календарь, объясните, что «светлое будущее» уже наступило, а вместе с ним и обязанность работать. Они, судя по уровню токсичности, до сих пор думает, что очередь за колбасой — это смысл жизни, а хамство — это форма патриотизма».
P.S. Женщина оставила обращения в прокуратуру Саратовской области, а также губернатору Роману Бусаргину. Может, они разберутся — для чего за одной справкой нужно ходить толпой и почему из-за чужой ошибки приходится страдать тем, кто просто обратился за услугой в администрацию Балаковского района.
